KLACHTENPROCEDURE
Klachtenprocedure EsthétiQ
Bij EsthétiQ doen we er alles aan om u de best mogelijke zorg en behandeling te geven. De Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz) heeft als doel openheid te geven over klachten en ongewenste gebeurtenissen binnen de zorg, en hiervan te leren.
Bekijk ook de klachtenprocedure in de flyer
Ontevreden of een klacht?
Bent u ergens ontevreden over, of heeft u een klacht over een behandeling of de zorg bij EsthétiQ? Dan gaan we graag met u in gesprek en zoeken we samen naar een oplossing. Wilt of kunt u de klacht niet rechtstreeks met ons bespreken, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is de externe, onafhankelijke organisatie waarbij EsthétiQ is aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen.
Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden om in behandeling te worden genomen en welke procedure erbij past. Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om alles compleet te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt.
Wilt u alleen advies over hoe u kunt omgaan met een situatie waarover u ontevreden bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen officiële procedure op.
De wettelijke spelregels
Hieronder vindt u de wettelijke spelregels die gelden bij het indienen van een klacht of het melden van een incident.
- Informeer eerst EsthétiQ over uw onvrede of klacht. Vindt u het prettiger om hierbij ondersteuning te krijgen, dan kunt u deze aanvragen bij Klachtenportaal Zorg.
- Zowel EsthétiQ als de cliënt kan verzoeken om ondersteuning door een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
- De formele termijn gaat in na de schriftelijke indiening van de klacht bij EsthétiQ.
- EsthétiQ geeft vervolgens binnen 6 weken een onderbouwd oordeel over de klacht. Dit is onze visie op de klacht, de beslissingen die zijn genomen en de maatregelen die naar aanleiding van de klacht worden getroffen.
- Deze termijn van 6 weken mag eenmaal worden verlengd met 4 weken. U wordt daarvan op de hoogte gebracht, met onderbouwing van de reden.
- Alleen wanneer cliënt en EsthétiQ het hierover eens zijn, is er nog een verlenging mogelijk, bijvoorbeeld als er is afgesproken een bemiddelingstraject (mediation) te volgen.
- Bent u niet tevreden over de oplossing en de behandeling van de klacht, dan mag u de klacht laten voorleggen aan de onafhankelijke Geschilleninstantie KPZ.
- De onafhankelijke geschilleninstantie neemt het oordeel van EsthétiQ mee in de behandeling. De geschilleninstantie onderzoekt de situatie en doet een bindende uitspraak waar beide partijen zich aan moeten houden.
Contact met Klachtenportaal Zorg
U bereikt Klachtenportaal Zorg via info@klachtenportaalzorg.nl, of vul het klachtenformulier in op www.klachtenportaalzorg.nl.
EsthétiQ Anjerhof, 3434 HR Nieuwegein KVK: 99165619